水平思考

创造性思考是描述任何新方法的通用术语。

水平思考是爱德华·德博诺（Edward de Bono）创造的一个术语，用来描述从根本上找到新的问题解决方法——从侧面而不是正面——的一套方法和技术。

20世纪初，所有商店都是由售货员为顾客提供服务的。顾客会到柜台来，然后售货员会取来顾客需要的商品。20世纪20年代，一个名叫迈克尔·卡伦（Michael Cullen）的人有了不同的看法。他问了这个问题：“如果让顾客自己去挑选他们想要的商品，最后再付钱，会怎么样？”无疑有许多人反对这个观点：“顾客需要服务，他们不想自己做所有的工作。”“如果没有售货员帮助他们，人们会感到困惑。”“你的意思是让人们在商店后面徘徊？”但是，卡伦坚持下来了，建立了世界上第一个超市——新泽西州的卡伦国王商店。

多么简单的想法，但又是多么强大的想法。让顾客为自己服务的概念不仅改变了我们的商店，也改变了我们的城市布局——小商店遍布的老式大街被大型自助式超市取代了。迈克尔·卡伦做了一些水平的思考。他通过构思一种全新的为顾客服务的方式，然后将他的想法推向实现，展现了水平的领导力。

创造性思考和水平思考的区别在于引入任何一种新的商店和引入一种全新的购物方式——超市——之间的区别。